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Aide

Questions fréquentes

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous, nous répondons vite.

Paiement

Dois-je payer avant de voir le résultat ?

Non, jamais. Vous déposez votre fichier, la transcription est faite, puis vous voyez un extrait ainsi que le nombre de mots reconnus et la durée exacte. Vous décidez ensuite. Si le résultat ne vous convient pas, vous ne réglez rien.

Combien ça coûte ?

150 XOF par minute d'audio, calculés sur la durée réelle du fichier, à la demi-minute. Un audio de 10 minutes revient à 1 500 XOF ; un audio d'1 min 01 est compté 1 min 30, soit 225 XOF, et non 2 minutes. Vous pouvez estimer votre coût sur la page tarifs.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le Mobile Money de la zone : MTN, Moov, Celtiis et Wave. Aucune carte bancaire n'est nécessaire.

Y a-t-il un abonnement ou des crédits à acheter ?

Ni l'un ni l'autre. Vous payez fichier par fichier, uniquement ce que vous transcrivez. Rien ne se renouvelle automatiquement et rien n'est à acheter d'avance.

Le paiement a été débité mais mon document reste fermé.

La confirmation passe par votre opérateur et peut prendre une minute. Rafraîchissez la page ; si le document reste fermé au bout de quelques minutes, écrivez-nous avec la référence de la transaction, nous régularisons.

Fichiers et formats

Quels fichiers puis-je envoyer ?

MP3, M4A, AAC, WAV, OGG, OPUS, MP4, WEBM, AMR et 3GP — y compris les vocaux WhatsApp et les enregistrements de téléphones simples. Les vidéos sont acceptées : seule la bande sonore est traitée.

Y a-t-il une taille limite ?

25 Mo par fichier, ce qui représente environ 40 minutes d'audio compressé. Pour un enregistrement plus long, découpez-le ou réduisez sa qualité avant l'envoi.

Sous quels formats puis-je récupérer ma transcription ?

TXT, Word (DOCX), sous-titres SRT et VTT, données JSON, ou l'archive ZIP qui contient tout.

Combien de temps faut-il ?

Moins de deux minutes pour dix minutes d'audio, la plupart du temps. Le temps d'envoi dépend de votre connexion.

Qualité et langues

Quelles langues sont reconnues ?

Plus de cinquante, dont le français, l'anglais, l'arabe, l'espagnol, le portugais et l'allemand. Le français et l'anglais parlés avec les accents d'Afrique de l'Ouest sont bien reconnus.

La transcription est-elle parfaite ?

Non, et aucune ne l'est. La qualité dépend beaucoup de l'enregistrement : un audio net donne un excellent résultat, un enregistrement lointain ou très bruyant sera approximatif. Les noms propres sont souvent mal orthographiés — c'est pourquoi vous pouvez les corriger directement dans le document.

Les locuteurs sont-ils identifiés ?

Le texte est découpé en passages horodatés que vous pouvez nommer vous-même. La reconnaissance automatique des locuteurs n'est pas encore disponible.

Puis-je corriger le texte ?

Oui. Touchez un passage pour placer la lecture, puis touchez le texte une seconde fois pour le modifier. Vos exports reprennent toujours la version corrigée.

Vos données

Combien de temps gardez-vous mes fichiers ?

L'audio est conservé 7 jours, afin que vous puissiez réécouter vos passages pendant la relecture. La transcription reste 30 jours. Au-delà, tout est supprimé automatiquement.

Mes enregistrements sont-ils lus par quelqu'un ?

Non. Ils ne sont ni revendus, ni utilisés à des fins publicitaires, ni partagés. Le service n'affiche aucune publicité.

Puis-je supprimer un document avant l'échéance ?

Oui, à tout moment depuis votre espace, ainsi que l'intégralité de votre compte. Voir la politique de confidentialité.

Compte

Faut-il un compte pour essayer ?

Non. Déposez un fichier de moins de 8 Mo et vous obtenez la transcription, avec un extrait du résultat et les indicateurs de qualité. Vous jugez sur votre propre audio, sans rien donner.

Pourquoi dois-je créer un compte pour ouvrir le document ?

Parce qu'un achat doit avoir un titulaire, et parce que vous devez pouvoir revenir sur votre document pendant 30 jours. La création est gratuite et immédiate — et la transcription que vous venez de faire est rattachée automatiquement à votre nouveau compte : vous ne perdez rien.

Je n'ai pas reçu l'email de confirmation.

Vérifiez vos courriers indésirables. Si rien n'arrive au bout de quelques minutes, écrivez-nous et nous activerons le compte manuellement.

J'ai oublié mon mot de passe.

Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion : un lien de réinitialisation vous est envoyé par email.

Une autre question ?

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